以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(以下简称东湖烟草)不断深化政务服务改革，始终以线上线下融合(rónghé)、优化(yōuhuà)服务为(wèi)目标，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高地”。 线上线(shàngxiàn)下融合，烟草服务 “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续(yánxù)申请已在网上成功受理，稍后我们将会(jiānghuì)为您送证上门。”放下电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始为下一位群众解答(jiědá)提交延续申请的网上办理流程。 图为东湖烟草(yāncǎo)工作人员接听群众咨询电话 “不用提交任何纸质材料，足不出户，只要动动手指，一切都变得轻松起来(qǐlái)，真的太方便了！”位于乐化镇新石村下(xià)垅(lǒng)自然村2号的卷烟零售户徐莎莎在手机(shǒujī)上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。 伴随着烟草行业的数字化转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒(miǎo)审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可享受无缝隙服务，真正做到(zuòdào)让(ràng)“数据多跑(pǎo)腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优服务，办证便民“加速度(jiāsùdù)” “我前些天打电话咨询办证的事，工作人员(gōngzuòrényuán)不仅耐心(nàixīn)回答，还主动教我如何申请，真是(zhēnshì)让我省时、省力、又省心！”，乐化镇卷烟零售户张建国激动地说。 为了(wèile)向广大群众提供高效、便民、规范、廉洁的(de)服务体验，东湖烟草积极落实“服务提质，办事提速”原则，开通政务大厅、现场受理等途径，同时采取电话、短信、微信等有效(yǒuxiào)渠道，主动向申请人告知(gàozhī)零售许可证办理信息，最大限度地为(dìwèi)申请人提供便利，提升政务服务的效率和透明度；对特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平(fúwùshuǐpíng)。 以评促改，“好差评” 打造满意政务(zhèngwù)服务 “政务服务(fúwù)好不好，请您来给‘好差评(chàpíng)(chàpíng)’。”东湖烟草终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅窗口配置了“好差评”评价表，积极引导办事群众对窗口人员(rényuán)服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受办事群众评价，将“好差评”结果(jiéguǒ)纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改反馈(fǎnkuì)。 东湖(dōnghú)烟草(yāncǎo)在 “放管服” 改革浪潮中，以创新(chuàngxīn)为笔，绘就线上线下融合蓝图；以服务为墨，书写便民加速度篇章；以监督为纸，承载 “好(hǎo)差评” 满意答卷。未来，将持续深耕烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行之路。(万云)